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Para acceder a la última información acerca de este producto, por favor visite la página de web FAQ http://www.hp.online-faq.com

Harry Potter Creative CD - FAQ

Índice

Procedimientos de instalación básicos

¿Qué puedo hacer con el Harry Potter Creative CD?

¿Qué necesito hacer para utilizar el Harry Potter Creative CD?

¿Dónde puedo obtener soporte para el Harry Potter Creative CD?

Resolución de problemas de impresión básicos

¿Qué debo hacer si tengo una impresora o un cartucho defectuoso?

Resolución de problemas de Windows

Problemas de cable

Eliminación de un atasco de papel

Causas y soluciones posibles de atascos de papel

 

 

Procedimientos de instalación básicos

Instalación de ejecución automática

Para instalar el Harry Potter Creative CD, en primer lugar coloca el CD en la unidad y después realiza lo siguiente:

1. Espera 5-15 segundos a que aparezca la pantalla de instalación.

2. Escoge el idioma de instalación.

3. Sigue el resto de las instrucciones de instalación del programa mostradas en pantalla.

Instalación manual 1

Para instalar el Harry Potter Creative CD, en primer lugar coloca el CD en la unidad y después realiza lo siguiente:

1. Haz clic en Inicio.

2. Haz clic en ejecutar.

3. Escribe d:\start.exe

4. Escoge el idioma de instalación.

5. Sigue el resto de las instrucciones de instalación del programa mostradas en pantalla.

IMPORTANTE: La letra "d" en d:\setup representa la unidad de CD-ROM de tu ordenador y no es la misma para todos los ordenadores. Para comprobar cual es la letra del tuyo, haz doble clic en Mi PC. Examina las letras entre paréntesis. Una de ellas es tu unidad de CD. (Nota: NO es una "a" ni una "c")

 Instalación manual 2

Para instalar el Harry Potter Creative CD, en primer lugar coloca el CD en la unidad y después realiza lo siguiente:

1. Haz doble clic en Mi PC.

2. Haz doble clic en tu unidad de CD-ROM. Es la unidad junto a la cual aparece el nombre del programa . (Normalmente "d", "e", o "m")

3. Si se abre una ventana que contiene ficheros y carpetas, haz doble clic en el fichero start.exe.

NOTA: Normalmente hay ficheros de configuración múltiples. Haz clic en el que parece un icono de ordenador.

4. Escoge el idioma de instalación.

5. Sigue el resto de las instrucciones de instalación del programa mostradas en pantalla.

 

P y R

¿Qué puedo hacer con el Harry Potter Creative CD?

Realice sus propias tarjetas de felicitación, calendarios, accesorios para fiestas, etc…

 

¿Qué necesito para utilizar el Harry Potter Creative CD?

Para utilizar el Harry Potter Creative CD, necesitarás un ordenador compatible con IBM con un procesador de 166 MHz o superior que ejecute Windows 95/98/ME/2000/XP, 32 MB de RAM, un ratón y un teclado. Para imprimir tus documentos Harry Potter se recomienda una impresora en color de chorro de tinta, aunque puedes formatear alguno de los documentos para que solamente se imprima en blanco y negro.

¿Dónde puedo obtener soporte para el Harry Potter Creative CD?

Si requieres soporte para tu Harry Potter Creative CD, visita nuestro sitio web de Preguntas frecuentes; http://www.hp.online-faq.com o llama a nuestra línea de ayuda +44 (0)870 013 2220.

 

Resolución de problemas de impresión básicos

Introducción

Las comunicaciones defectuosas entre un ordenador y una impresora HP Deskjet pueden causar varios problemas, como los siguientes:

También es posible que aparezcan mensajes de error en la pantalla del ordenador. A continuación se muestran algunos ejemplos de mensajes de error:

Todos estos ejemplos son síntomas de problemas de comunicaciones que pueden ocurrir por una serie de razones. Este documento describe las razones posibles y ayudará a diagnosticar y corregir los problemas.

Como las causas pueden ser muy diversas, sigue leyendo este documento sección por sección hasta que el problema esté resuelto.

Resolución de problemas básicos

Empieza con los pasos siguientes:

1.       Desconecta el cable paralelo del ordenador y de la impresora. Imprime una página de autoprueba utilizando los botones de la parte delantera de la impresora. Para ver cómo imprimir una página de autoprueba, consulta el manual de la impresora HP Deskjet. Si la página de autoprueba se imprime, significa que la impresora está en buen estado mecánicamente. Ve al paso 5.

2.       Guarda el trabajo que hayas realizado en los programas que estén abiertos y ciérralos. Seguidamente, mantén apretadas simultáneamente las teclas CTRL + ALT + DELETE. Aparece el menú Cerrar programa. Una después de otra, resalta todas las tareas de la lista, excepto Systray y Explorer, y haz clic en Finalizar tarea. Cuando aparezca una ventana con un mensaje que te pide que confirmes la finalización del programa, vuelve a hacer clic en Finalizar tarea. Esto desactiva todos los programas no esenciales y verifica que todos los demás programas que se estén ejecutando al mismo tiempo no sean la causa del error. Vuelve a imprimir una página de autoprueba para ver si el problema ha desaparecido.

3.       Si la página de autoprueba no se imprime, verifica que los cartuchos de impresión estén acoplados firmemente en el carro. Los cartuchos de impresión deben estar colocados de pie y enclavados en posición. No deben inclinarse hacia atrás. Vuelve a imprimir una página de autoprueba para ver si el problema ha desaparecido.

NOTA: Si aparece el mensaje de error, "Instalación incorrecta" para el cartucho negro o de color, o ambos, retira y vuelve a colocar ambos cartuchos. Si el mensaje "Instalación incorrecta" no desaparece, cambia ambos cartuchos por cartuchos nuevos.

4.       Si la página de autoprueba sigue sin imprimirse y las luces de la impresora HP Deskjet siguen destellando, consulta el manual de la impresora o la Toolbox (Caja de herramientas) (situada en la pantalla de escritorio de Windows) para diagnosticar y corregir el error indicado por las luces destellantes. Si el error no puede resolverse, ponte en contacto con el Centro de cuidado al cliente de HP, detallado en el manual de la impresora o en el cartucho de impresión HP InkJet.

5.       Si la impresora está conectada al ordenador a través de un dispositivo complementario, retíralo y conecta el cable paralelo a la impresora, directamente en el puerto situado en la parte trasera del ordenador. A continuación se muestran algunos ejemplos de dispositivos complementarios:

§         Cajas de conmutación

§         Escáneres de puerto paralelo

§         Unidades de disco externas

§         Unidades de cinta externas

§         Llaves de cierre de seguridad (dongles)

§         Unidades de CD-ROM externas

Algunos dispositivos complementarios pueden interferir en las comunicaciones con la impresora.

6.       Vuelve a intentar imprimir. Si la impresora imprime correctamente, es posible que el cable no esté conectado correctamente.

7.       Si el error o la impresión llena de caracteres sin sentido continúa, apaga la impresora, sal de Windows y apaga el ordenador. Desconecta y reconecta el cable al ordenador y a la impresora. Asegúrate de que las conexiones sean firmes. Enciende la impresora, enciende el ordenador e intenta imprimir de nuevo.

8.       Comprueba si la impresora puede imprimir desde MS-DOS ® siguiendo los pasos mostrados a continuación:

NOTA: Las impresoras HP Deskjet series 710C, 720C y 820C son impresoras que utilizan solamente Windows y que para imprimir necesitan que se ejecute Windows. Estos programas no imprimen directamente desde programas ejecutados en MS-DOS®.

a.       Enciende la impresora y después enciende el ordenador.

b.       En el escritorio del ordenador, haz clic en Inicio y Cerrar sistema. Selecciona Reiniciar el equipo en modo MS-DOS, y Sí.

c.       En el indicativo del DOS escribe CD\ y pulsa ENTER.

d.       En el indicativo del C:\> escribe DIR>LPT1 y pulsa ENTER.

e.       Si la luz de Resume (Reanudar) o Paper Feed (Alimentación de papel) empieza a destellar en la impresora, pulsa el botón situado junto a la luz una vez para finalizar la impresión de directorio.

f.        Si el directorio se imprime correctamente, significa que las líneas de comunicaciones básicas entre el ordenador y la impresora son correctas. Vuelve a Windows escribiendo Exit y pulsando ENTER. Vuelve a intentar imprimir desde Windows. Si los errores o la impresión con caracteres sin sentido continúa en Windows, ve a la sección de resolución de problemas de Windows.

9.       Si el directorio no se imprime o se imprime con caracteres sin sentido, sigue existiendo un problema en las líneas de comunicaciones básicas entre el ordenador y la impresora. Apaga la impresora y sal de Windows. Después apaga el ordenador. Desconecta el cable de la impresora y conecta la impresora al ordenador utilizando un nuevo cable paralelo. Después repite el paso 7 antedicho.

10.   Si el directorio sigue sin imprimirse o no se imprime correctamente, incluso con un nuevo cable, conecta la impresora a un ordenador distinto y repite el Paso 7. No es necesario instalar un controlador para imprimir el directorio desde DOS. Si el directorio se imprime desde otro ordenador, significa que la impresora funciona correctamente y que lo más probable es que el puerto paralelo de la impresora sea la causa del problema. Para resolver problemas del puerto paralelo del ordenador, ponte en contacto con el fabricante del ordenador.

11.   Si el directorio sigue sin imprimirse, es posible que el puerto paralelo de la impresora sea la causa del problema. Ponte en contacto con el Centro de cuidado al cliente de HP detallado en el manual de la impresora o en el inserto del cartucho de impresión de chorro de tinta o lleva la impresora a un proveedor de servicio autorizado.

12.   (Windows 98 y Me solamente) Si utilizas una impresora con capacidad de USB y se habilita un puerto USB en la impresora, utiliza un cable USB en lugar de un cable paralelo para conectar la impresora al ordenador.

Dispositivos complementarios

Hay disponibles muchos dispositivos complementarios de puerto paralelo. Algunos de ellos se detallan a continuación:

NOTA: El software que controla ciertos dispositivos complementarios puede tomar control del puerto paralelo del ordenador, interfiriendo con otros dispositivos (como la impresora) que intentan utilizar el mismo puerto.

Estos dispositivos pueden estar conectados entre el ordenador y la impresora HP Deskjet. En este tipo de conexión, el dispositivo complementario y la impresora comparten el mismo puerto paralelo del ordenador. Los dispositivos complementarios pueden causar conflictos de hardware o software. Debido a que estos dispositivos están conectados entre el ordenador y la impresora, pueden afectar la sincronización de la señal eléctrica e interrumpir de forma intermitente la comunicación entre el ordenador y la impresora produciendo una impresión con caracteres sin sentido.

Si la longitud combinada de los cables que conectan el dispositivo complementario y la impresora excede 3 m, la comunicación también puede interrumpirse. Además, el software que controla ciertos dispositivos complementarios puede tomar control del puerto de la impresora e interferir con cualquier otro dispositivo que intente utilizar el mismo puerto. En algunos casos, el software para el dispositivo complementario debe inhabilitarse o desinstalarse. Retira todos los dispositivos complementarios y desinstala el software de los mismos y después intenta realizar una impresión.

Si al retirar el dispositivo complementario y su software se elimina el problema de impresión con caracteres sin sentido, esto no significa que el dispositivo no pueda utilizarse. La mejor solución es instalar otra tarjeta de puerto paralelo en el ordenador. Cuando la nueva tarjeta está instalada, el dispositivo complementario o la impresora HP Deskjet puede conectarse directamente al segundo puerto paralelo. Si el ordenador tiene Windows 98 o Me y un puerto USB, hay disponible otra opción que consiste en instalar o bien la impresora o el dispositivo complementario en el puerto USB, si tiene capacidad de USB. Esto haría que el puerto paralelo estuviera disponible para el otro dispositivo.

¿Qué debo hacer si tengo una impresora o un cartucho de impresión defectuoso?

Si experimentas algún problema utilizando o instalando tu impresora o cartucho de tinta de chorro de tinta Hewlett Packard, dirígete a http://www.hp.com, o llama al número siguiente pertinente;

België (Nederlands) . . . . . . . . . . . . . . . .+32 (0)2 626 8806

Belgique (Français) . . . . . . . . . . . . . . . . .+32 (0)2 626 8807

Céská republika . . . . . . . . . . . . . . . . .+42 (0)2 61307310

Danmark . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+45 39 29 40 99

Deutschland (DM 0,24/Min) . . . . . . .+49 (0)180 52 58 143

España . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+34 902 321 123

France . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+33 (0)1 43 62 34 34

Greece . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+30 (0)1 619 64 11

Ireland . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+353 (0)1 662 5525

Israel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+972 (0)9 9524848

Italia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+39 02 264 10350

Magyarország . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+36 (0)1 382 1111

Middle East/Africa (English) . . . . . . . .+44 (0)207 512 52 02

Moyen-Orient/Afrique (Français) . . . . . . . .+33 143 62 3434

Nederland . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+31 (0)20 606 8751

Norge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+47 22 11 6299

Österreich . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+43 (0)810 006080

Polska . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+48 22 865 98 00

Portugal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+351 21 317a 63 33

Russia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+7 095 797 3520
           . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+7 812 346 7997

Schweiz/Suisse . . . . . . . . . . . . . . . . .+41 (0)848 80 11 11

South Africa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .086 000 1030

Suomi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+358 (0)203 47 288

Sverige . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+46 (0)8 619 2170

Türkiye . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .+90 212 221 6969

United Kingdom . . . . . . . . . . . . . . . .+44 (0)207 512 52 02

Resolución de problemas de Windows

Intenta resolver los problemas de impresión relacionados con el sistema operativo siguiendo los pasos detallados a continuación:

 

1.       Reinicia Windows haciendo clic en Inicio, Cerrar sistema, y Reiniciar el equipo. Después selecciona Sí. Apaga y enciende la impresora HP Deskjet. Para comprobar los ajustes de la impresora sigue los pasos detallados a continuación:

a.       Haz clic en Inicio, Configuración e Impresoras.

b.       Resalta el icono de la impresora y asegúrate de que hay una marca de selección junto a Establecer como predeterminado. Si no hay marca de selección, haz clic en Establecer como predeterminado.

c.       Vuelve a resaltar el icono de la impresora y selecciona Archivo y después Propiedades.

d.       Haz clic en la ficha Detalles. Verifica que la impresora está puesta al puerto correcto, normalmente el LPT1: puerto de impresora, y confirma que el ordenador está puesto al controlador apropiado. Por ejemplo, la impresora HP Deskjet 695c detallará que el controlador de impresora correcto es el de la impresora HP Deskjet serie 690c.

e.       Haz clic en Aceptar, cierra la ventana de la impresora y vuelve a intentar realizar la impresión.

2.       Desinstala y reinstala el controlador de la impresora de acuerdo con las instrucciones de la Guía del usuario. Si la Guía del usuario no está disponible, utiliza la herramienta de búsqueda situada en la barra lateral de esta página Web y busca las instrucciones.
Algunos documentos llaman a este proceso la desinstalación del controlador de la impresora. Por ejemplo, para desinstalar el software de una impresora HP Deskjet serie 870C, utiliza las palabras de búsqueda, “870 y desinstalar” o “870 y desinstalar”. Para obtener las instrucciones de instalación del software, utiliza las palabras de búsqueda, "870" e “instalar”.

3.       Si en el ordenador se instaló previamente otra impresora que ya no se utilizará, asegúrate de desinstalar completamente el software de la misma. Normalmente, las impresoras que son capaces de comunicaciones bidireccionales tienen software de monitorización de estado que pueden tomar control del puerto paralelo y causar problemas de comunicaciones.
Si se planea utilizar la otra impresora, la mejor solución es instalar otra tarjeta de puerto paralelo en el ordenador. Cuando la nueva tarjeta está instalada, se puede conectar directamente cualquiera de las impresoras al segundo puerto paralelo. Si el ordenador tiene Windows 98 o Me y un puerto USB, se puede conectar una o ambas impresoras a través de USB si son compatibles con USB.

4.       Comprueba si cerca del ordenador, la impresora o el cable hay dispositivos que puedan causar interferencia electromagnética. A continuación se detallan dispositivos corrientes que pueden causar interferencia electromagnética:

§         Iluminación fluorescente ruidosa o defectuosa

§         Luces incandescentes con potenciómetros

§         Radios

§         Televisores

§         Teléfonos inalámbricos

§         Hornos microonda

§         Altavoces

Si cerca del ordenador, la impresora o el cable hay alguno de estos dispositivos, apágalo o apártalo y comprueba si el problema desaparece.

5.       Examina la barra de tareas para ver si hay abiertos programas innecesarios. Para cerrar programas innecesarios, haz clic en el botón pequeño de la barra de tareas para ver un programa en una ventana activa. Después cierra el programa haciendo clic en la X mostrada en la esquina superior derecha de la pantalla o selecciona Archivo y Salir. Seguidamente vuelve a intentar realizar la impresión.

6.       Comprueba si en el ordenador hay dispositivos que causan conflicto siguiendo estos pasos:

a.       En el escritorio principal, haz clic con el botón derecho del ratón en Mi PC y selecciona Propiedades.

b.       Haz clic en la ficha Administrador de dispositivos.

c.       Haz doble clic en Puertos (COM y LPT) y en Puerto de impresora (LPT1). Según el ordenador, el texto de estas dos selecciones puede variar.

d.       Si la ficha General está en la parte superior, haz clic en ella.

e.       Si el área de estado de dispositivo muestra el mensaje "Este dispositivo funciona correctamente”, ve al paso siguiente. En caso contrario, contacta con el fabricante del ordenador para eliminar los conflictos.

f.        Haz clic en la ficha Recursos y comprueba si el área de lista de dispositivos conflictivos muestra "no conflictos”. Si se indican conflictos, contacta con el fabricante del ordenador para eliminarlos.

g.       Cierra las ventanas abiertas y vuelve a intentar realizar la impresión.

7.       Si el problema de impresión de caracteres sin sentido continúa, quizás sea necesario inhabilitar la comunicación bidireccional en el controlador de la impresora. Haz clic aquí para obtener instrucciones para inhabilitar la comunicación bidireccional de la impresora.

Problemas de cable

Las causas más corrientes de impresión incomprensible, caracteres sin sentido o líneas no requeridas residen en el cable paralelo. Frecuentemente el cable no funciona en absoluto u ocurren mensajes de error incorrectos como “papel agotado” o "impresora fuera de línea”. Ocasionalmente, la impresora puede fallar en reconocer un trabajo de impresión completamente y no hacer caso de la información de comando de impresora. A continuación se detallan las especificaciones recomendadas para cables paralelos.

HP recomienda utilizar con cualquier impresora HP Deskjet un cable de impresora paralelo que cumpla con IEEE-1284 y de no más de 3 m de longitud. Los cables paralelos de impresora que cumplen con IEEE-1284 satisfacen las especificaciones del sector, que aseguran el nivel más alto posible de rendimiento y fiabilidad. Es posible que algunos cables etiquetados IEEE-1284 "Compatible" (en lugar de “Cumplidor”) no sean fiables.

Los estándares de calidad de muchos cables de terceros no satisfacen los requisitos de las impresoras HP Deskjet aunque incorporen una garantía de un año y su precio sea atractivo. Los cables paralelos de impresora que cumplen con HP IEEE-1284 tienen los números de pieza C2950a y C2951a.

 

Eliminación de un atasco de papel

1.       Retira el papel de las bandejas de ENTRADA y SALIDA.

2.       Abre la cubierta superior.

3.       Mientras tiras del papel atascado, pulsa el botón REANUDAR para girar los rodillos de alimentación del papel. Si es necesario, suelta y vuelve a pulsar el botón REANUDAR para cambiar la dirección de los rodillos de alimentación del papel.

4.       Si el Paso 3 no funciona, retira todas las hojas de papel que puedas de la parte central del papel atascado.

a.       Agarra una o más hojas de papel del centro del papel atascado y tira de ellas.

b.       Continúa tirando de papel del centro del atasco de papel hasta que se hayan retirado todas las hojas posibles del atasco de papel.

c.       Utiliza el botón REANUDAR para girar los rodillos de alimentación del papel.

5.       Si el papel sigue atascado, apaga o desenchufa la impresora y después vuelve a encenderla o enchufarla. La impresora ejecutará un ciclo de restauración que puede eliminar el atasco de papel.

6.       Cuando el atasco de papel se haya eliminado, verifica que no quede ningún trozo de papel u otras obstrucciones en el recorrido del papel de la impresora.

7.       Cuando el recorrido del papel esté despejado, ejecuta un ciclo de puesta en marcha en la impresora. Si solamente la luz indicadora de corriente está encendida sin que ninguna otra luz destelle, realiza una impresión para verificar que el problema ha sido resuelto.

Causas y soluciones posibles de atascos de papel

 

Causa posible

Solución

El papel no está colocado correctamente en la bandeja de ENTRADA.

Retira el papel de la bandeja de ENTRADA. Encuadra la pila de papel y vuelve a colocarla en la bandeja de ENTRADA.

 

Asegúrate de que el ajustador de anchura del papel esté posicionado contra el lado izquierdo de la pila de papel.

 

Asegúrate de que el ajustador de longitud del papel esté posicionado contra el extremo final de la pila de papel pero sin doblarlo.

La bandeja de ENTRADA está demasiado llena.

La bandeja de ENTRADA tiene capacidad para una pila de papel de hasta 0,75 pulgadas. Esto equivale a alrededor de 150 hojas de papel de 20 libras.

La bandeja de SALIDA está demasiado llena.

La capacidad de la bandeja de SALIDA es de 50 hojas de papel de 20 libras.

El papel no cumple con las especificaciones de la impresora.

Verifica que el papel cumple con las especificaciones de manipulación de papel.

En la bandeja de ENTRADA hay tamaños o tipos mixtos de papel o soportes de impresión.

Para una manipulación óptima del papel, coloca solamente un tamaño y tipo de papel o soportes de impresión en la bandeja de ENTRADA al mismo tiempo.

Algo está obstruyendo el recorrido del papel.

Busca y elimina las obstrucciones del recorrido del papel.

El conjunto de la bandeja del papel no está instalado correctamente.

Retira el conjunto de la bandeja del papel e instálalo correctamente.

La impresora es defectuosa.

Ponte en contacto con el Centro de cuidado al cliente de HP.